افزایش خرید مجدد مشتریان فروشگاه‌های آنلاین با راهکارهای کاربردی

افزایش خرید مجدد مشتریان فروشگاه‌های آنلاین با راهکارهای کاربردی

هدف نهایی هر فروشگاه و سرویس دهنده اینترنتی در ارتباط با بازاریابی آنلاین قطعا فروش و سوددهی بیشتر است. درواقع افزایش فروش اولین دغدغه و خواسته هر فروشگاه آنلاین نوپا...

وحیده امینی

نوسته شده در بهمن ۱۱, ۱۴۰۰

اشتراک گذاری:

افزایش خرید مجدد مشتریان

هدف نهایی هر فروشگاه و سرویس دهنده اینترنتی در ارتباط با بازاریابی آنلاین قطعا فروش و سوددهی بیشتر است. درواقع افزایش فروش اولین دغدغه و خواسته هر فروشگاه آنلاین نوپا و یا حتی قدیمی است. شرکت‌هایی که به موفقیت‌هایی بزرگی دست پیدا کرده‌اند، همگی بر بازگشت مجدد مشتری و افزایش خرید مجدد مشتریان بر سوددهی خود تاکید داشته‌اند.

در واقع رضایت مشتری و قصد خرید مجدد او یکی از عوامل حیاتی برای موفقیت در کسب و کار است. به عبارت دیگر، فروشگاه‌های آنلاین زمانی می‌توانند از سایر شرکت‌های موفق و در حال رشد متمایز شوند که حمایت مناسبی از مشتریان خود داشته باشند.

اتفاق بازگشت مشتری و  خرید مجدد مشتری منجر به ایجاد اصطلاحی با عنوان مشتریان بازگشتی یا Return Customer  شده است. مشتریانی که برای خرید مجدد مراجعه می‌کنند و به عنوان مشتریان بازگشتی شناخته می‌شوند بهترین ترویج کنندگان یک برند یا سازمان هستند.

به همین دلیل هم موضوع ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات مشتری در این زمینه از اهمیت خاصی برخوردار است. در این زمینه روش‌هایی وجود دارد که با استفاده از آنها می‌توان به افزایش خرید مجدد مشتریان امیدوار بود. بنابراین در ادامه این مقاله با این روش‌ها همراه ما در پادرو باشید.

برای سایت‌های فروشگاهی باید در صفحه محصولات توضیحات کاملی برای معرفی کالا بنویسید. این توضیحات باید به صورتی باشد که مشتری با خواندن آنها اطلاعات دقیق و کاملی از محصول به دست بیاورد و تمام سوالات او برطرف شود.

کوتاه در مورد راهکارهای افزایش خرید مجدد مشتریان

  • هدف نهایی هر فروشگاه و سرویس دهنده اینترنتی در ارتباط با بازاریابی آنلاین قطعا فروش و سوددهی بیشتر است. درواقع افزایش فروش اولین دغدغه و خواسته هر فروشگاه آنلاین نوپا و یا حتی قدیمی است.
  • اتفاق بازگشت مشتری و  خرید مجدد مشتری منجر به ایجاد اصطلاحی با عنوان مشتریان بازگشتی یا Return Customer شده است. مشتریانی که برای خرید مجدد مراجعه می‌کنند و به عنوان مشتریان بازگشتی شناخته می‌شوند بهترین ترویج‌کنندگان یک برند یا سازمان هستند.
  • صداقت در کار نکته‌ای است که به افزایش خرید مجدد مشتریان کمک قابل توجهی می‌کند. برخی از تجارت‌ها برای خرید و آماده سازی محصولات خود که قادر به پرداخت هزینه آن نیستند، از چک و دیگر روش‌های پرداخت اقساطی کمک می‌گیرند در حالیکه فروش خوبی هم ندارند.
  • از دیگر عواملی که به بازگشت و افزایش خرید مجدد مشتریان کمک می‌کند آن است که در کنار آنها باشید و همیشه برای آنها در دسترس باشید. معمولا قبل و در حین خرید و حتی بعد از آن در ذهن مشتریان سوالات بسیاری وجود دارد.
  • خریداران فعلی شما دوست دارند که همیشه مورد احترام شما باشند و خدمات خوبی هم دریافت کنند. بنابراین تلاش بیشتری انجام دهید و نیازهای مشتریان خود را برآورده کنید. به کارمندان خود آموزش بدهید.
  • از دیگر عواملی که به افزایش خرید مجدد مشتریان فعلی شما کمک می‌کند، وفاداری کارکنان است. وفاداری در واقع از رده‌های بالا به رده‌های پایین منتقل می‌شود. اگر شما نسبت به کارمندان خود وفادار باشید؛ آنها احساس مثبتی نسبت به کار خود پیدا می‌کنند و این وفاداری هم به مشتریان شما منتقل خواهد.
  • برای افزایش خرید مجدد مشتریان بهتر است برای ارتباط با مشتریان اسامی آنها را بدانید و با آنها تعامل برقرار کنید. جذاب‌ترین کلمه برای مشتری نام خود او است. بنابراین برای شما خوب نیست که نام مشتریان سابق و وفادار خود را ندانید.
  • ازدیگر عواملی که در افزایش خرید مجدد مشتریان موثر است آن است که شما باید در ارتباط با آنها انعطاف پذیر باشید. شما به عنوان یک فروشگاه آنلاین باید تمام تلاش خود را بکنید تا مشکلات مشتریان را حل کرده و به شکایات آنها رسیدگی کنید.
  • زمانی که در هنگام خرید یک هدیه کوچک به مشتری خود بدهید با این کار در ذهن او ماندگار خواهید شد.
  • کارشناسان معتقدند حتی کوچک‌ترین خریدها هم در ذهن مخاطب ترس و ریسک ایجاد می‌کنند. بنابراین برای رضایت مشتری وظیفه هر فروشنده موفقی آن است که این ترس ذهنی مخاطب را کاهش دهد. 
  • برای افزایش خرید مجدد مشتریان کار دیگری که می‌توانید بکنید آن است که محصول خود را به صورت کامل به مشتریان خود معرفی کنید. برای این کار باید تمام توان خود را به کار بگیرید و آن را کامل به مخاطب معرفی کنید.

وحیده امینی

نوسته شده در بهمن ۱۱, ۱۴۰۰

اشتراک گذاری:

یک پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

در این مطلب بخوانید:

Table of Contents

آخرین مطالب