نظرات مشتریان از مؤثرترین محتواهایی هستند که توسط کاربران تولید شده و بر روند موفقیت تجاری کسبوکارها اثر دارند. این نظرات در تعیین تصمیم نهایی کاربرانی که قصد خرید محصولات را دارند، نقش مهمی ایفا میکنند. به همین دلیل در این مقاله از مجله پادرو به اهمیت نظرات مختلف مشتریان در میزان نرخ تبدیل صفحات سایت فروشگاه اینترنتی و میزان رشد یا کاهش فروش محصولات میپردازیم. مطالبی که در این مقاله خواهید خواند:
همانطور که پیش از این اشاره کردیم خریداران علاوه بر نظرات مشتریان، به تصاویر و ویدیوهای ارسالی مشتریان هم توجه میکنند. در واقع تصاویر و ویدیوهای مشتریان نمونههای واقعی از محصولات را در استفاده روزمره نشان میدهند. به این ترتیب خریداران متوجه میشوند که آیا ظاهر، حس و بوی محصولات همانطوری هستند که توضیح داده شدهاند؟ آیا عملکرد مطابق، بدتر یا بهتر از حد انتظار آنهاست یا خیر.
این موضوع هر سال اهمیت بیشتری به دست میآورد. برای مثال در سال ۲۰۱۶، تنها ۴۴ درصد خریداران برای تصمیم نهایی خود به تصاویر مشتریان توجه میکردند و ۵۶ درصد از این افراد بر عکسهای سایتها تمرکز داشتند. اما در سال ۲۰۲۱، ۸۰ درصد به عکسهای مشتریان و تنها ۲۰ درصد به عکسهای بارگذاری شده توسط فروشگاه دقت کردهاند.
نظرات ایدهآل مشتریان شامل چه اطلاعاتی هستند؟
هنگامی که میخواهید محتواهایی انتقادی یا نقد و بررسی درباره محصول آماده کنید، به این نکته توجه داشته باشید که هدف از نمایش نظرات مشتریان، جلب اعتماد خریداران است. بنابراین یک نظری ایدهآل محسوب میشود که توانایی جلب اعتماد خریداران داشته باشد و نکاتی در آن ذکر شوند.
در این راستا نظرات مشتریان باید ویژگیهای زیر را داشته باشند:
- تعداد ستارهها بالا باشند. هرچند تعداد ستارهها گاهی برای خریداران اهمیت چندانی ندارد.
- تصاویر و ویدیوها توسط حساب کاربری واقعی منتشر شده باشند.
- اطلاعات پروفایل مشتریان کامل و نشانه واقعی بودن آنها باشند.
- داستانهای واقعی ذکر شده مشتریان اثر قابل توجهی بر نظرات آنها دارد.
- طول متن بیشتر از ۵۰۰ کاراکتر باشد تا نرخ تبدیل را افزایش دهد.
برای اینکه فروشندگان بتوانند از نظرات مشتریان نسبت به محصولاتشان آگاه شوند، فروشگاه ساز رایگان پادروشاپ ویژگی جدیدی راهاندازی کرده است. در این ویژگی تنها مشتریانی که از شما خرید کردهاند، میتوانند نظر خود را ارسال کنند. مشتریان علاوه بر نوشتن کامنت برای فروشندگان، میتوانند میزان رضایت خود را با تعداد ستاره به ازای هر سفارش مشخص کنند. برای خرید اشتراک پادروشاپ استفاده از این ویژگی روی لینک زیر کلیک کنید:
توجه خریداران به تصاویری که مشتریان از محصولات به اشتراک گذاشتهاند، باعث افزایش ۱۰۶.۳ درصدی نرخ تبدیل و افزایش فروش میشود.
جمعبندی
- نظرات مشتریان از مؤثرترین محتواهایی هستند که توسط کاربران تولید شده و بر روند موفقیت تجاری کسبوکارها اثر دارند.
- نظرات و رتبهبندی مشتریان همیشه اهمیت داشتهاند. بلکه این اهمیت خیلی بیشتر از حد تصور ما نیز بوده است.
- با این حال، صرف نظر از تجربه خرید مشتریان و مسیری که طی میکنند تا سفارشهای آنها ثبت شود، نظرات و رتبهبندیهای مشتریان، باعث افزایش ترافیک سایت میشود.
- به این نکته باید دقت داشته باشید که خریداران به تصاویر، ویدیو و نقد و بررسیهای منتشرشده از محصولات نیز توجه میکنند.
- توجه خریداران به تصاویری که مشتریان از محصولات به اشتراک گذاشتهاند، باعث افزایش ۱۰۶.۳ درصدی نرخ تبدیل میشود.
پرسشهای پرتکرار
خیر. تصاویر و ویدیوهایی که مشتریان از محصولات و خدمات به اشتراک میگذارند، در تصمیمگیری مشتریان بسیار تأثیرگذار است.
پژوهشهای مختلف نشان دادهاند که بیش از ۹۸ درصد خریداران بر اساس نظرات مشتریان تصمیم خود را برای خرید محصولات نهایی کردهاند.
– تعداد ستارهها بالا باشند. هرچند تعداد ستارهها گاهی برای خریداران اهمیت چندانی ندارد.
– تصاویر و ویدیوها توسط حساب کاربری واقعی منتشر شده باشند.
– اطلاعات پروفایل مشتریان کامل و نشانه واقعی بودن آنها باشند.
– داستانهای واقعی ذکر شده مشتریان اثر قابل توجهی بر نظرات آنها دارد.
– طول متن بیشتر از ۵۰۰ کاراکتر باشد تا نرخ تبدیل را افزایش دهد