قوانین و مقررات قرار گرفتن محصولات آنلاین شاپ‌های پادرو روی ترب

التزام فروشگاه به قوانین تجارت الکترونیک

کلیه فروشگاه‌ها در ترب ملزم به رعایت قوانین تجارت الکترونیک هستند. در صورتی که گزارش عدم رعایت قانون تجارت الکترونیک از سوی کاربران گزارش شود و صحت این ادعا برای کارشناسان ترب محرز شود، فروشگاه تا زمان ایفای تعهد به قانون تجارت الکترونیک و تعهد به تکرار نشدن دوباره این رفتار، از ادامه فعالیت در ترب محروم خواهد شد. لازم به تاکید هست که قانون تجارت الکترونیک مقدم بر قوانین خود فروشگاه هست و فروشگاهی نمی‌تواند در قوانین خود، موردی مغایر با قانون تجارت الکترونیک منظور کند.

محصولاتی که نمایش آن‌ها در ترب ممنوع است
  • انواع دخانیات مثل سیگار ، تنباکو و قلیان
  • مشروبات الکلی
  • آنتی ویروس eset
  • برندهای آرایشی و بهداشتی خارجی به دستور سازمان مبارزه با قاچاق کالا
  • قرص و کپسول لاغری بدون مجوز سازمان غذا و دارو
  • پاسور و آلات قمار
  • فایل لایه باز مدارک هویتی
  • بات پلاگ و اسباب بازی های جنسی
  • وکیوم جنسی
  • قرص و کپسول جنسی بدون مجوز سازمان غذا و دارو
  • دوربین مخفی و مگنتی
  • دوربین و شنود یاب
  • پهپاد و کوادکوپتر
  • سیگار الکترونیکی
  • ردیاب مخفی و شخصی
  • بی سیم واکی تاکی
  • هدفون نامرئی
  • گوشی موبایل BM10
  • گوشی موبایل آیفون سری ۱۴ و ۱۵
  • روغن خراطین و بذر شاهدانه
  • بکار بردن کلمه تریاک در عنوان محصولات آرایشی و بهداشتی
  • شیر خشک
  • واکسن گارداسیل به جز داروخانه های مجاز
  • مکمل های دارویی و ورزشی به جز داروخانه های مجاز
  • شیاف ماریانا
  • قمه و قداره
  • بکار بردن کلمات ویسکی ، شامپاین و.. در عنوان محصولات سرو و پذیرایی
  • محصولات تحت عنوان زن زندگی آزادی
  • برندهای لارا ، الیکس، دایلکس، لدورا، هلث نوشن، ولنس، لندر، کوبکو، وودلایک و نزتک به درخواست صاحب برند ممنوع می باشند.
  • تمامی محصولات با عکس نامتعارف و مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ممنوع می باشند.

در صورت وجود چنین محصولاتی برای ترب محرز شود، ترب می‌تواند این محصولات و یا فروشگاه را به طور کلی از نتایج خود حذف نماید.

همچنین، نهادهای نظارتی مانند پلیس فتا یا ستاد مبارزه با قاچاق کالا ممکن است از طریق کانال‌های مختلف، لیست محصولاتی که نمایش آن‌ها ممنوع است را برای ترب ارسال کنند. ترب بر اساس دستورات این نهادها، اقدام به حذف نمایش این محصولات خواهد کرد.

شناسه کالا

طبق بند ذ ماده ۱ قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز، شناسه کالا به این صورت تعریف شده است:

کدی چند رقمی که مبتنی بر یک نظام جامع طبقه‌بندی کالاست و مشخصات ماهوی هر قلم کالا احصاء و در یک سامانه ثبت می شود و به صورت رمزینه ( بارکد ) و یا نظایر آن بر روی کالا نصب یا درج می گردد. به عبارت دیگر شناسه کالا، زبان مشترک تشریح کالا در فرآیند تجاری کشور بالاخص بین سامانه‌های الکترونیکی از قبیل سامانه جامع تجارت ایران، ثبتارش، پنجره واحد تجارت فرامرزی، بارنامه برخط، جامع انبارها و تدارکات الکترونیکی دولت خواهد بود. واردکنندگان و تولیدکنندگان ملزم شده‌اند تا بر اساس آیین‌نامه وزارت صنعت، معدن و تجارت نسبت به اخذ و نصب کد شناسه برای کالاهای وارداتی و تولیدی اقدام کنند.

مطابق اطلاعیه وزارت صنعت، معدن و تجارت کالاهای گروه های زیر با برند ایرانی و غیر ایرانی می‌بایست دارای شناسه کالا باشند:

  • تلویزیون، مایکروویو/مایکروفر، یخچال/فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، جاروبرقی و کولر گازی.

برای نمایش محصولات شما از این دسته ها در ترب لازم است تا شناسه کالای محصول در جدول مشخصات آن ثبت شده باشد. لازم به ذکر است این شناسه می بایست با اطلاعات ارائه شده توسط سامانه جامع تجارت ایران مطابقت داشته باشد.

بروز بودن قیمت‌ها

فروشگاه های اینترنتی موظف هستند قیمت و موجودی محصولات‌شان را در ترب بروز نگه دارند و در صورتی که مغایرتی برای ترب محرز شود، در نوبت اول به مدت ۱ هفته محصولات فروشگاه با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند و در دفعات بعد این مدت افزایش پیدا خواهد کرد تا نهایتا بعد از سومین بار با فروشگاه قطع همکاری خواهد شد. لازم به تذکر است که قیمت کالاها می بایست منطبق با ویژگی های جانبی آن‌ها از جمله رنگ، شرایط ارسال، وضعیت، اصالت و سایر موارد دخیل در قیمت باشد. از اینرو می بایست هر مشخصه‌ای که در قیمت تاثیرگذار است در عنوان و ویژگی‌های محصول به صورت شفاف، نمایش داده شود. برای مثال اگر ارسال با تاخیر انجام می شود، این مورد می بایست در همان نگاه اول به اطلاع مشتری رسانده شود.

همچنین، داشتن بنری در سایت با مضمون “گرفتن استعلام قیمت یا موجودی قبل از خرید” به منزله به‌روز نبودن قیمت/موجودی محصولات به حساب می‌آید که در این حالت نیز تا زمان برداشتن بنر، نمایش محصولات فروشگاه با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر خواهد بود.

زمان آماده سازی و ارسال کالاها

به طور کلی در ترب کالاهایی لیست می‌شوند که موجود هستند. پیش فرض آن است که فرآیند آماده‌سازی و ارسال ظرف ۳ روز کاری باید انجام شود. منظور از فرایند آماده‌سازی و ارسال، تا زمانی است که کد رهگیری به هر شکل در اختیار خریدار قرار گرفته باشد. پس اگر از طریق پادرو بسته خود را ارسال می‌کنید، کدرهگیری به صورت خودکار در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت. اما اگر با گزینه “ارسال با خودم” فرآیند ارسال را مدیریت می‌کنید، باید کدرهگیری را در قسمت مشخص شده در این بخش وارد کنید تا در اختیار خریدار قرار گیرد. 

نکته بسیار مهم: در صورتی که موارد فوق، حتی برای یک سفارش، انجام نشود، پادرو حق دارد، فروشگاه خاطی را به طور کل از ترب حذف نماید و پادرو مسئولیتی در قبال بازگشت هزینه اشتراک ندارد.

رعایت عرف، اخلاق و صداقت در محتوا

محتوای یک فروشگاه از نظر موارد عرفی و اخلاقی نباید نامناسب باشد. همچنین اطلاعات ثبت شده در سایت باید با اطلاعات کالا کاملا مطابقت کند. در صورتی که اطلاعات درج شده در سایت فروشگاه صداقت و شفافیت لازم را نداشته باشد، ترب ناچار است به همکاری خود با فروشگاه خاطی خاتمه دهد.

در موارد زیر فروشگاه ملزم به پاسخ‌گویی و رفع مشکل یا خسارت مشتری است
  • اطلاع‌رسانی نکردن شرایط ارسال و زمان ارسال و هزینه ارسال و به طور کلی هر موردی که خریدار قبل از ثبت سفارش باید از آن اطلاع داشته باشد
  • ارسال نکردن شماره سفارش و فاکتور دقیق سفارش به ایمیل و شماره همراه کاربر پس از ثبت سفارش در سایت فروشگاه
  • امکان پیگیری سفارش برای کاربر از طریق شماره سفارش در وبسایت فروشگاه وجود نداشته باشد
  • پاسخگویی و امکان ارتباط دو طرفه وجود نداشته باشد
  • ارسال دیرتر از زمان اعلام شده در وبسایت فروشنده
  • ارسال کالایی به غیر از کالای خریداری شده مطابق فاکتور
  • ارسال کالای معیوب
  • بسته‌بندی نامناسب و پرریسک کالا
دسترسی و نمایش اطلاعات

فروشگاه‌های همکار به ترب اجازه و حق دسترسی به اطلاعات محصولات در سایت خود را می‌دهند. همچنین ترب حق دارد این اطلاعات را در موتور جستجوی خود به هر شکل به کاربران خود نمایش دهد. همچنین این اطلاعات می‌تواند به خزشگرهای موتور جستجوهای سوم شخص نظیر گوگل نمایش داده شود تا کاربر از طریق این طریق وارد سایت یا اپلیکیشن ترب شود.

این اطلاعات توسط خزشگرها جمع‌اوری شده و توسط سیستم‌های نیمه اتوماتیک ادغام می‌شوند و به دلیل حجم بالای اطلاعات احتمال خطا وجود دارد. در صورت مشاهده‌ی خطا فروشگاه می‌تواند از پنل پشتیبانی به ترب اطلاع دهد تا مشکل برطرف شود. همچنین از طریق «پنل ادغام محصولات» می‌توانید درخواست اصلاح اشتباهات را برای ترب ارسال کنید.

ترتیب نمایش محصولات در نتایج جستجوی ترب برحسب عوامل مختلفی نظیر ارتباط کوئری کاربر با محصول، میزان محبوبیت محصول، تعداد فروشنده‌های محصول و عوامل متعدد دیگر تعیین می‌شود. ترب می‌تواند براساس ملاحظات کسب‌وکاری ترتیب این نتایج را تغییر دهد. برای مثال به قصد نمایش تبلیغات ممکن است محصولات فروشگاهی بالاتر از سایر فروشگاه‌ها نمایش داده شود و یا نمایش محصولات یک فروشگاه خاص در نتایج محدود شود.

فرایند خاتمه همکاری

اگر به هر دلیلی قصد دارید همکاری خود را با ترب خاتمه دهید، می‌توانید از طریق پنل پشتیبانی، درخواست خود را با عنوان “خاتمه همکاری” ثبت نمایید. برای دریافت شارژ پنل باقی‌مانده، لطفا از بخش “درخواست بازگشت وجه” در پنل کاربری خود استفاده کنید.

همچنین به اطلاع می‌رساند که پلتفرم ترب، با هدف حفظ کیفیت خدمات و جلوگیری از هرگونه خدشه به اعتماد کاربران، حق دارد همکاری خود را با فروشگاه‌هایی که به تشخیص تیم نظارت، دارای عملکرد نامناسب و یا ریسک کلاهبرداری تشخیص داده شوند، خاتمه دهد. دلایل خاتمه همکاری می‌تواند شامل مواردی همچون عدم رعایت ضوابط و مقررات پلتفرم، عملکرد ضعیف، سابقه تخلف یا تشابه فعالیت با فروشگاه‌های متخلف باشد. تصمیم‌گیری در این خصوص بر اساس ارزیابی‌های دقیق و مستند تیم نظارت و با رعایت کلیه ضوابط قانونی صورت می‌پذیرد. خواهشمندیم توجه فرمائید که به منظور حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات، دلایل دقیق تشخیص فروشگاه‌های متخلف و اشتراک با آن‌ها به صورت عمومی اعلام نخواهد شد. در صورتی که به هر دلیلی همکاری فروشگاه با پلتفرم ترب خاتمه یابد، فروشگاه می‌تواند برای دریافت شارژ باقی‌مانده، از بخش “درخواست بازگشت وجه” در پنل کاربری خود استفاده کند.

قیمت گذاری محصول

کاربر زمانی که در صفحه‌ی محصول برای خرید و مقایسه اقدام می‌کند، انتظار مشاهده قیمت تمام شده محصول را دارد، به همین خاطر فروشگاه‌داران نیز باید قیمت محصولی که به عنوان پیش فرض در صفحه محصول ترب نمایش داده می‌شود را قیمت تمام شده (با احتساب تمامی هزینه‌های جانبی مانند هزینه بسته‌بندی، بیمه، ارسال کالا به دفاتر پستی و یا محل فروشگاه…) نهایی لحاظ کنند. به عبارتی دیگر تنها هزینه‌ای که می‌تواند هنگام نهایی شدن سبد خرید اضافه شود، هزینه ارسال می‌باشد. این هزینه نیز قیمت متعارف و قابل پیگیری از طریق کد رهگیری پست یا سایر سامانه‌های ارسال کالا خواهد بود بیشتر از این هزینه (که توسط خریدار قابل پیگیری است)، تخلف محسوب می‌شود و هزینه‌های جانبی باید در قیمت تمام شده محصول لحاظ شود.

همچنین شایان ذکر است که قیمت گذاری محصولات می بایست منطقی و براساس عرف قیمت گذاری در بازار عادی خرده فروشی باشد. به این معنا که تفاوت قیمت در حد یک تومان برای بالاتر قرار گرفتن در لیست منطقی نیست. همچنین برای مثال برای یک محصول چند میلیون تومانی، تفاوت قیمت ۱۰۰۰ تومانی متعارف نیست. لذا سعی کنید قیمت گذاری را متعارف و فارغ از سرلیست شدن انجام دهید. در صورت مشاهده مواردی که به علت تقدم در لیست، اقدام به قیمت گذاری نامتعارف می نمایند، این موارد از لیست خارج خواهند شد تا زمانی که نسبت به اصلاح قیمت های خود به صورت متعارف اقدام نمایند.

 
قیمت محصولاتم یا موجودی محصولاتم را در سایتم تغییر دادم، اما در ترب تغییر نکرده، چه زمانی این تغییر اتفاق می‌افتد؟

به روز رسانی هر اطلاعاتی از کالاها از پادرو در ترب حداقل شش ساعت طول می‌کیشد. این در حالی است که در خارج از پادرو این به روز رسانی ممکن است ۳ روز کاری به طول بیانجامد.

وقتی محصول جدیدی را به سایتم اضافه می‌کنم، چه زمانی بر روی ترب قابل‌نمایش خواهد بود؟

این مورد هم مثل مورد قبلی حداقل شش ساعت زمان می‌برد.

چرا یکسری از محصولات من تأیید نشده‌اند؟

محصولات فروشگاه‌ها پس از اضافه شدن به ترب توسط واحد محتوا بررسی و دسته بندی می شوند. این فرآیند حداکثر طی ۷ روز انجام و بعد از آن محصولات در ترب نمایش داده خواهند شد. محصولات ناموجود نیز حداکثر یک هفته پس از موجود شدن بررسی و دسته بندی می شوند. شما می توانید برای تسریع این فرآینداز طریق پنل ادغام محصولات با ثبت درخواست “ادغام” محصولات مشابه محصول خود را به ما پیشنهاد دهید تا حداکثر طی ۲۴ ساعت مورد بررسی قرار گرفته و محصول تأیید و ادغام شود. در مواردی که محصولی مشابه محصول شما در ترب وجود ندارد؛ می توانید پس از ۳ روز از اضافه شدن آن محصول به ترب، درخواست “تایید / تغییر دسته بندی” ثبت بفرمایید تا محصول شما تایید و در سایت نمایش داده شود

مبنای تصمیم گیری در مورد تخلف فروشگاه در پیگیری سفارشات چیست؟

هرگونه مغایرت از شرایط اعلامی توسط فروشگاه اعم از مشخصات کالا، بازه‌ی زمانی ارسال، نحوه‌ی ارسال، اصالت کالا، گارانتی و نحوه‌ی مرجوعی کالا و سایر موارد مرتبط اعلامی توسط کاربر، بدون ارائه مستندات کافی توسط فروشگاه، تخلف محسوب می شود. همچنین عدم رعایت قوانین تجارت الکترونیک به عنوان قوانین بالادستی موجب تعیین وضعیت تخلف فروشگاه می شود. طبیعتاً ترب در جایگاه قضاوت نیست اما قوانین بالادستی را ملاک تصمیم گیری قرار داده تا حقوق کاربر رعایت شود

حالت قیمت-نامعتبر چیست؟

فروشگاه های اینترنتی موظف هستند قیمت و موجودی محصولات‌شان را در ترب بروز نگه دارند و در صورتی که مغایرتی برای ترب محرز شود، در نوبت اول به مدت ۱ هفته محصولات فروشگاه با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند و در دفعات بعد این مدت افزایش پیدا خواهد کرد تا نهایتا بعد از سومین بار با فروشگاه قطع همکاری خواهد شد. 

چه زمانی محصولات فروشگاه به حالت قیمت نامعتبر تبدیل می‌شود؟

اگر یکی از حالت‌های زیر برای فروشگاهی اتفاق بیفتاد مصحولات آن فروشگاه در زمان مشخصی با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند.

  • مغایرت قیمت/موجودی ثبت شده با قیمت/موجودی زمان استعلام و یا خرید. در این صورت برای بار اول به مدت ۱ هفته محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند و در صورت تکرار این بازه زمانی افزایش پیدا خواهد کرد
  • داشتن هزینه ارسال نامتعارف و کاهش قیمت محصول در عوض افزایش هزینه ارسال ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
  • اضافه کردن هزینه‌ جدای از قیمت محصول از جمله مالیات و گارانتی هنگام نهایی سازی سبد خرید که باعث می‌شود کاربر در صفحه محصول قیمت‌ها را به درستی مقایسه نکند ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
  • در نظر گرفتن قیمت عمده و بدون اعلام کردن فروش عمده در عنوان محصول ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
  • در نظر گرفتن قیمت استوک و یا کارکرده بدون اعلام این مشخصه در عنوان محصول ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
  • در نظر داشتن قیمت محصول در شرایط ارسال طولانی مدت بدون اعلام این موضوع در عنوان محصول ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)
  • داشتن پیامی با مضمون “تماس جهت استعلام از موجودی یا قیمت قبل از خرید” ( در این حالت تا زمان برطرف کردن مشکل محصولات با برچسب قیمت/موجودی نامعتبر نمایش داده می‌شوند)

همچنین، این امکان وجود دارد تا در صورت تمایل فروشگاه همکار، برای مدتی محصولات به حالت ‘قیمت نامعتبر’ تبدیل شوند. برای این مورد، کافی است تا از طریق پنل در قسمت محصولات نیازمند بررسی، اقدام به نامعتبرسازی قیمت/موجودی محصولات کنید. برای مثال در مواقعی که نوسانات ارزی شدت می گیرد و توان بروز رسانی قیمت ها را ندارید، میتوانید از این امکان استفاده کنید.

چه کسی تشخیص می‌دهد که قیمت‌های یک فروشگاه به روز نیست؟

ادمین ترب از طریق منابع مختلفی تصمیم به استعلام قیمت محصولات از یک فروشگاه می‌گیرد. در این استعلام، یک فروشگاه انتخاب شده و به صورت تصادفی برخی از محصولات آن مورد استعلام قرار می‌گیرد. در صورتی که قیمت‌ها به روز نبود، تخلف برای ادمین ترب محرز خواهد شد.

چه زمانی قیمت نامعتبر برداشته می‌شود؟

پس از طی شدن بازه زمانی قیمت-نامعتبر و یا در مواردی بعد از اعلام برطرف کردن مشکل مشخص شده داخل تیکت ، برداشتن قیمت-نامعتبر بررسی می‌شود.

به عنوان مثال، در صورتیکه فروشگاهی برای مدت یک هفته به حالت قیمت-نامعتبر تغییر کند، فروشگاه پس از گذشتن این بازه یک هفته‌ ای، می‌تواند از طریق پنل قسمت محصولات نیاز به بررسی اقدام به فعال‌سازی به‌روز بودن قیمت/موجودی محصولات خود کند تا نمایش محصولات به حالت عادی باز گردد.